Chamaram-lhe um “erro de comunicação com o banco” e fez com que milhares de clientes tivessem a fatura cobrada duas vezes.
Foram dezenas de milhares de clientes afetados. “Devido a um erro de comunicação com o banco, ocorreu uma duplicação de ordens de débito relativas a facturas da EDP Comercial”, explicou a EDP ao Jornal de Negócios.
A EDP apercebeu-se do “erro” e contactou os clientes afetados. A empresa diz que “a situação foi regularizada no próprio dia, tendo a empresa informado proactivamente os clientes afectados, lamentando o incómodo pelo sucedido”.
De acordo com dados da Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos, no ano passado os consumidores de eletricidade foram os que mais reclamaram do serviço prestado, com quase 25 mil reclamações e pedidos de esclarecimento. Ainda assim foram cerca de 100 reclamações a menos do que em 2017.
O que posso fazer
Para evitar que isto aconteça contacta o teu banco. Caso tenhas débito direto podes colocar um limite mensal ou um limite por operação, impedindo assim que as empresas se “enganem” na cobrança.
Esta resolveu aparentemente o problema, mas nem todas estão vigilantes perante este tipo de situações.
Recordamos que, de acordo com os mesmos dados, as questões de faturação do setor energético tiveram 5.240 reclamações em 2017.
